FROST & SULLIVAN PRIJST INCADEA VOOR HET VERBETEREN VAN DE CUSTOMER EXPERIENCE

13/12/2017

Londen, VK - 22-11-2016 - Gebaseerd op haar recente analyse van de cloud-gebaseerde automotive DMS-markt (Dealer Management Solution) kent Frost & Sullivan de 2016 Europe Frost & Sullivan Award voor Customer Service Leadership toe. incadea, een Cox Automotive Brand, onderscheidt zich in de markt door zijn agressieve wereldwijde groeistrategie en DMS-maatwerk, waardoor het bedrijf in staat is superieure customer service te leveren. Al meer dan 15 jaar levert incadea bedrijfssoftwareoplossingen en diensten aan de wereldwijde automotive retail- en groothandelsmarkt, waardoor incadea in staat is een hoog klanttevredenheidsniveau te garanderen. 

“De business consultants van incadea werken samen met de klanten bij het realiseren van projectdoelstellingen en resultaten. Er worden maatwerkoplossingen opgesteld, gebaseerd op de beste ervaringen en kennis, zodat voldaan wordt aan de verwachtingen van de bedrijven,” aldus Meena Subramanian, Research Analyst bij Frost & Sullivan. “Het team gaat vervolgens brainstormen over maatwerkoplossingen en alternatieven en borduurt daarbij voort op de beste ervaringen en wereldwijde kennis van incadea.” 

De bekroonde, wereldwijd opererende verkoper heeft oplossingen geïmplementeerd voor multi-franchise dealerbedrijven die verschillende OEM-voertuiggerelateerde informatie en transacties kunnen onderhouden en bewaken met een enkel DMS. Week-, maand-, kwartaal-, halfjaar- en jaarrapportages en kengetallen voor de verschillende OEM's kunnen eenvoudig worden opgesteld, waardoor geprofiteerd kan worden van schaalvergroting. 

incadea volgt twee benaderingen voor het onderhouden van langetermijnrelaties met haar klanten. Op de eerste plaats past het een 360 graden klantcommunicatie- en gezond-partnership-model toe. Gedurende de ontwikkelingsfase plant het projectteam van incadea maandelijkse besprekingen met de klant om tweeweg-feedback te delen over processen, structuur en product. Deze interactie ontwikkelt zich tot een gezond-partnership-benadering. Na levering van de DMS-oplossing wordt de feedback van de klant periodiek geëvalueerd en houdt een speciaal team zich bezig met het oplossen van eventuele problemen. 

Klachten van de klant met betrekking tot DMS worden aangemeld als tickets bij het klantenserviceportal van incadea. Met het oog op de kwaliteit volgt incadea alle tickets en wordt vastgelegd welke corrigerende maatregelen er zijn genomen om aan de kwaliteitsnormen te blijven voldoen. Ook wordt er indien nodig proactief actie ondernomen om te voldoen aan de SLA's (Service Level Agreements). 

“Om er zeker van te zijn dat haar visie van superieure klantenservice op de juiste manier geïmplementeerd wordt, neemt incadea medewerkers in dienst met innovatieve ideeën, die continu worden getraind om te werken met de nieuwste technologie,” zo vertelt Subramanian. “Het bedrijf, als service provider, investeert in de ontwikkeling van tools, interfaces en oplossingen om aan te sluiten bij een specifieke OEM-benadering.” 

Haar constante ontwikkeling en vergroting van de waarde van haar producten heeft incadea de 2016 Europe Frost & Sullivan Award voor Customer Service Leadership opgeleverd. 

Elk jaar looft Frost & Sullivan deze Award uit aan een bedrijf dat heeft laten zien dat het bij het leveren van een service qua stiptheid en kwaliteit met kop en schouders boven de rest uitsteekt. De Award is een erkenning voor de aantrekkelijke kosten van de service en het effect dat het aanbod heeft voor de klantenwaarde. 

Frost & Sullivan Best Practices Awards vormen een erkenning voor bedrijven in uiteenlopende regionale en wereldwijde markten die hebben laten zien dat ze zich onderscheiden door uitstekende resultaten en superieure prestaties op gebieden als leiderschap, technologische innovatie en strategische productontwikkeling. Industrieanalisten vergelijken marktdeelnemers en meten prestaties met diepte-interviews, analyse en uitgebreid achtergrondonderzoek om de best presterende bedrijven in de branche te identificeren. 

Over incadea

incadea is een toonaangevende leverancier van softwareoplossingen en services aan de automotive markt. incadea speelt in op de behoeften van de markt met het leveren van wereldwijde innovatieve state-of-the-art oplossingen met lokale ondersteuning en flexibiliteit. Think global, act local.

Het huidige aanbod omvat dealer management, business intelligence, customer en vehicle relationship management software, gebaseerd op de laatste Microsoft Dynamics technologie. Al deze producten worden wereldwijd gebruikt in de automotive sector. Dankzij continue wereldwijde groei, ondersteunt incadea nu meer dan 90.000 gebruikers bij meer dan 50 OEMs bijv. BMW, Toyota, Peugeot/Citroën, Ford, Scania, General Motors, and Mercedes-Benz 3500 automobielbedrijven in 90 verschillende landen. Incadea is een onderdeel van Cox Automotive. 
www.incadea.nl 


Over Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, de Growth Partnership Company, werkt samen met klanten om de visionaire innovatie uit te bouwen die zich richt op de wereldwijde uitdagingen en de bijbehorende groeimogelijkheden die de markt voor de huidige spelers kunnen maken of breken.

Ons “Growth Partnership” ondersteunt klanten bij het aangrijpen van deze mogelijkheden en bevat de twee elementen achter visionaire innovatie: De Integrated Value Proposition en de Partnership Infrastructure.

• De Integrated Value Proposition biedt ondersteuning aan onze klanten gedurende alle fasen van hun reis naar visionaire innovatie, inclusief: research, analyse, strategie, visie, innovatie en implementatie.

• De Partnership Infrastructure is uniek omdat deze de fundering vormt waarop visionaire innovatie gebouwd kan worden. Dit omvat onze 360 gradenresearch, uitgebreide industriedekking, beroeps-best practices en onze wereldwijde footprint van meer dan 40 kantoren.

Al meer dan 50 jaar ontwikkelen we groeistrategieën voor de 1.000 grootste bedrijven ter wereld, nieuwe bedrijven, de publieke sector en de beleggingsbranche. Is uw organisatie voorbereid op de volgende, moeilijk te doorgronden golf van industriële verandering, ontwrichtende technologieën, groeiende concurrentie, megatrends, baanbrekende best practices, veranderende dynamiek bij de klant en opkomende economieën?

www.frost.com

Contacts
Name : Ioanna Dimopoulou
Email : Ioanna.Dimopoulou@incadea.com
Phone: (49) 152 22836738

LATEST NEWS

Fijne feestdagen

Namens het hele team van incadea Nederland!

Lees Meer

Van Essen Banden kiest voor incadea.fastfit

Lees Meer

Automotive ICT Day! 1 november

En incadea was erbij!

Lees Meer