Dit jaar stelt incadea, een onderdeel van Cox Automotive™ de toonaangevende leverancier van softwareoplossingen en diensten voor de wereldwijde automotive retail- en groothandelsmarkt, nieuwe normen op het gebied van digitale verkoop en premiumdiensten door de introductie van DEALER 4.0 op de Automechanika in Frankfurt. (13-17 september, hal 9.1 Stand D06). Een uniek, futuristisch dealershowroomconcept op basis van de allernieuwste software en state-of-the-art-technologieën.

Een innovatief dealerconcept - een futuristische autoshowroom op basis van de Microsoft Cloud en Windows 10, en een klantgerichte strategie om de automotive retail te transformeren.

De wens van autofabrikanten en dealerbedrijven om de perfecte showroom te creëren bestaat al enkele jaren en vele technologieleveranciers hebben digitale dealerbedrijfconcepten ontwikkeld. In tegenstelling tot het verleden, toen potentiële klanten enthousiast een dealerbedrijf bezochten om een auto in het echt te zien en te ervaren, willen de klanten van tegenwoordig, die zich volop via internet informeren, zowel digitale configuratie, een tastbare ervaring, advies van een expert en een aankoopmogelijkheid op een moment en plaats die hen het beste uitkomt. Om aan deze verwachtingen te voldoen en tegelijkertijd de beste “transactieverhouding” voor de dealer te realiseren, is er een grote stap vereist naar een meer interactieve, digitale, gepersonaliseerde en aantrekkelijke ervaring.

In een zee aan digitale deeloplossingen biedt het innovatieve Dealer 4.0 van incadea een business model dat leidt tot intensief contact met de klant, waardoor het aantal transacties meetbaar toeneemt.

DEALER 4.0 ondersteunt de klant tijdens zijn reis langs de websites van de dealer en de fabrikant en social media tot en met de fysieke retail-locaties die de klanten bezoeken. Dit begint met het “aantrekkingsstadium” waarin klanten een pop-upshowroom, gevestigd in bijvoorbeeld een winkelcentrum, binnenlopen. Daarna volgen de “ontdekkingsfase” en de “beslisfase”, waarin klanten overtuigd worden door state-of-the-art digitale en niet-digitale tools en excellent advies. De reis eindigt met de “transactiefase” waarin prospects een offerte krijgen voor de auto waarin ze geïnteresseerd zijn en de volgende stappen bespreken met de verkoopadviseur - van de afspraak voor een proefrit tot het ondertekenen van het koopcontract.

DEALER 4.0 combineert meeslepende klantenervaringen zoals een Glass Wall Configurator met krachtige analyse- en lead management tools die verkoopmedewerkers helpen hun klanten te benaderen met meer gepersonaliseerde aanbiedingen, waardoor ze meer service aan de klanten kunnen bieden en uiteindelijk meer verkopen. Klanten gebruiken een touchscreen met Windows 10 om configuratieopties zoals kleuren en bekledingen te visualiseren. Volganalysesystemen in de dealerbedrijven, mogelijk gemaakt door Microsoft Kinect en Windows 10 geven inzicht in de interesses van de klant en de bezoekduur, terwijl verkoopmedewerkers onderweg contact houden via Windows 10-tablets. Verder kan DEALER 4.0 gebruikmaken van telematicagegevens die bewaard worden in de Cloud om de rijstijl van een klant te bepalen, waardoor de diensten nog verder gepersonaliseerd kunnen worden, zoals het aanbieden van een op maat gesneden offerte voor de verzekering.

Met ondersteuning van Microsoft heeft incadea veel geïnvesteerd in het ontwikkelen van een baanbrekend concept - om de retailervaring in de jaren die voor ons liggen te transformeren - door de vandaag de dag beschikbare technologieën op een unieke, nieuwe manier te combineren. Gestimuleerd door de grote vraag zal de commerciële toepassing van dit concept op zeer korte termijn beschikbaar zijn.

Rafal Jacaszek, Vice President Sales en Marketing, Software International bij Cox Automotive, verklaart: “Als het gaat om een optimale klantenervaring is een innovatieve reis langs het totale verkooptraject en verder de enige weg vooruit. Klanten verwachten en vragen meer dan ooit een opwindende aankoopervaring. Dealer 4.0 is niet echt een visie, en het is zeker geen trend. Het is meer een zakelijke behoefte die we hebben herkend en geanalyseerd en waarvoor we een strategische oplossing ontwikkeld hebben. Het is een concept dat digitale revolutie combineert met buitengewone service aan de klant, mogelijk gemaakt door real time big data-analyse,” gaat hij verder. “Voor veel traditionele autodealers vergt het inspelen op de steeds grotere vraag van de klant naar een meer bevredigende en interactieve retailervaring een ingrijpende heroriëntatie van hun business-model: wij zijn er om ze te ondersteunen, zodat ze zich kunnen ontwikkelen en groeien.” 

Sanjay Ravi, WW Managing Director, Discrete Manufacturing bij Microsoft, vertelt dat “Incadea’s DEALER 4.0-oplossing powered by Microsoft dealers zal helpen op vier belangrijke terreinen: Windows 10 zal dealers helpen contact te leggen met hun klanten met tablets en displays die gestuurd worden door intelligente klantherkenningstechnologie. Deze dealerbedrijven van de toekomst zullen gebruikmaken van het intelligente dataplatform van Microsoft Azure om verkoopmedewerkers te helpen bij het ondersteunen van hun klanten, zodat deze exact die auto kopen die past bij hun behoeften. Met Microsoft Dynamics als onderliggend zakelijk beheerplatform zal DEALER 4.0 het proces voor verkoopmedewerkers stroomlijnen, waardoor zij zich kunnen focussen op het contact met de klanten om hen de auto van hun dromen te leveren. Tot slot profiteren dealers met DEALER 4.0 van de voordelen van een adaptieve, digitale, interactieve showroom zonder dat dit ten koste gaat van de veiligheid en de bestuurbaarheid van het bedrijf, zaken die van essentieel belang zijn als we het hebben over klantengegevens.”

Over incadea 
incadea is een toonaangevende leverancier van softwareoplossingen en services aan de automotive markt. incadea speelt in op de behoeften van de markt met het leveren van wereldwijde innovatieve state-of-the-art oplossingen met lokale ondersteuning en flexibiliteit. Think global, act local.

Het huidige aanbod omvat dealer management, business intelligence, customer en vehicle relationship management software, gebaseerd op de laatste Microsoft Dynamics technologie. Al deze producten worden wereldwijd gebruikt in de automotive sector. Dankzij continue wereldwijde groei, ondersteunt incadea nu meer dan 90.000 gebruikers bij meer dan 50 OEMs bijv. BMW, Toyota, Peugeot/Citroën, Ford, Scania, General Motors, and Mercedes-Benz 3500 automobielbedrijven in 90 verschillende landen. Incadea is een onderdeel van Cox Automotive. 
www.incadea.nl 


Over Cox Automotive
Cox Automotive Inc. verandert de manier waarop de wereld koopt, verkoopt en het in het bezit hebben van auto’s met markt leidende oplossingen. Zoals digital marketing, software, financieel, groothandel en e-commerce oplossingen voor consumenten, dealers en fabrikanten. Cox Automotive hecht aan sterke partnerships en omvat: Autotrader®, Dealer.com®, Dealertrack®, incadea, Kelley Blue Book®, Manheim®, NextGear Capital®, vAuto®, Xtime® en tal van andere merken. Het bedrijf heeft meer dan 33.000 medewerkers op meer dan 200 locaties en is een partner van meer dan 40.000 dealerbedrijven, evenals grote autofabrikanten. Cox Automotive is een dochteronderneming van Cox Entreprises Inc, uit Atlanta met een omzet van 18 miljard dollar en ongeveer 60.000 medewerkers. Cox Entreprises heeft naast Cox Automotive ook andere grote dochterbedrijven zoals Cox Communicatie en Cox Media Groep. Voor meer informatie over Cox Automotive, bezoek dan: http://www.coxautoinc.com