Connected Service voor de Connected Customer: De case van PSA Groupe

CONNECTED SERVICE VOOR DE CONNECTED CUSTOMER: DE PSA GROUPE CASE

25/04/2018

Doelstelling: een persoonlijke klantervaring, voor, tijdens en na het dealerbezoek

  • Het leveren van een op maat gemaakte en geoptimaliseerde ervaring gedurende de hele customer journey
  • Het mogelijk maken om klant en voertuiginformatie efficiënt en gemakkelijk te kunnen beheren.
  • Verminderen van het aantal dealer management systemen wereldwijd en de benodigde interfaces, het vereenvoudigen van het IT-landschap binnen de Groupe.

Oplossing: incadea een endorsed, wereldwijde DMS partner voor de PSA Groupe.

  • Partnership met incadea als wereldwijde DMS software partner voor het Peugeot en Citroën Automobiles dealernetwerk
  • Volledige integratielaag met het incadea dealer management system (DMS) en de PSA systemen en verdere mogelijkheden tot integratie met andere derde partij oplossingen
  • Innovatieve samenwerkings- en productiviteitsoplossingen maken het mogelijk om goed met elkaar samen te werken en geeft transparantie binnen het hele dealerbedrijf 

incadea PSA Make Layer

 

"We hadden behoefte aan een systeem voor de lange termijn en incadea werd beschouwd als de meest geschikte oplossing. incadea biedt ons een uitgebreide, geïntegreerde, maar flexibele oplossing die perfect bij ons past"

Federico Cubaiu, Internal Control en Customer Satisfaction | Automagenta, Italy

 


Resultaat: Een speciaal op de PSA Groupe toegesneden Dealer Management Systeem

De PSA International Make Layer (IML) omvat interfaces tussen het DMS en de standaardsystemen van de PSA Groupe voor onderhoud, onderdelen, financiering en voertuigbeheer. De gegevensuitwisseling wordt zo gestroomlijnd en de gegevenskwaliteit verbeterd, waardoor minder handmatig hoeft te worden gedaan en het team tijd kan vrijmaken voor nuttige interacties met de klant

Voordelen

  • Naadloze uitwisseling van bedrijfsgegevens dankzij de integratie van gerelateerde IT-systemen, bijvoorbeeld voor klant- en voertuiggegevens.
  • Eenvoudigere processen door verschillende applicaties van externe partijen aan het DMS te koppelen via het incadea open integratieplatform.
  • Meer tijd voor de klant doordat minder tijd hoeft te worden besteed aan het handmatig invoeren en beheren van gegevens.
  • Gemakkelijk te implementeren standaardprocessen en systeemcomponenten kunnen zonder grote aanpassingen worden gebruikt om aan lokale functionele en technische eisen te voldoen.
  • Tijd- en kostenbesparing door de standaard implementatieprocedure voor verschillende markten.

"We zijn onlangs live gegaan met incadea.dms en we zijn blij dat we nu ook met incadea systemen werken. incadea.dms is een moderne oplossing die gemakkelijk in het gebruik is en aansluit bij de Automotions visie."

Peter Baan, Directeur Aftersales | Automotions Peugeot

 

OVER DE KLANT

PSA Groupe: Innovatie is de basis voor waardecreatie

Het succes van de PSA Groupe is gebaseerd op meer dan twee eeuwen industriële ervaring, gevoed door passie voor innovatie en een permanent streven naar kwaliteit. In de jaren die volgden op de introductie van een van de eerste auto's ter wereld, aan het eind van de 19e eeuw, bleef PSA zijn technologische know-how uitbouwen om uit te groeien tot een van de meest innovatieve ondernemingen in de autoindustrie.

De groep heeft zijn internationale aanwezigheid de laatste jaren versterkt en uitgebreid en beschikt nu in zijn portfolio over beroemde Europese merken als Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel en Vauxhall.


RECENT CASE STUDIES

RELATED CASESTUDIES

Mulders Autobedrijf: Klaar voor toekomstige groei

incadea.dms: Een internationaal goedgekeurd dealer management systeem voor het dealernetwerk van PSA Groupe

LEES MEER

Henri & Herman live met incadea

Henri & Herman klaar voor de toekomst met een nieuw dealer management systeem

LEES MEER

Autolider Ecuador: implementatie van een nieuwe bedrijfsvisie door middel van strategische DMS-samenwerking

Uitgebreid dealer management systeem voor complexe operationele processen voor de Ecuadoraanse Mercedes Benz-distributeur.

LEES MEER